تقييم استجابة دائرة الإسعاف والطوارئ للأزمات والكوارث في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني وأثرها على جودة الخدمة من وجهة نظر مقدمي الخدمة (دراسة حالة: مسيرات العودة الكبرى)

The study aimed to evaluate the response of the Emergency Medical Service (EMS) Department in the Palestinian Red Crescent Society )PRCS) within the Gaza Strip to Great March of Return (GRM), and to investigate its impact on the quality of service, from the point of view of service providers, A mix between qualitative and quantitative research methods Was applied for this purpose. The researcher followed the method of comprehensive survey for all members of the study population. The self- developed questionnaire as a study instrument was distributed among the study population. 126 (from 139) questionnaires were retrieved (90.65%). Then the head of the EMS Department in Gaza as well as all participated branch- Managers of PRCS governorates of the Gaza Strip were interviewed. The data were analyzed using SPSS. The results of the study proved that the field of “Crisis and Disaster Response Planning” at the PRCS EMS Department was about (82.72%), while “availability of necessary information” was about (79.93%). The field of “training and further education of the employees” lay by (78.37%), and the area of “availability of material and human resources” on the other hand was about (79.84%), and the field of “teamwork” was about (74.33%). Looking at all sections of the study, the total score laid by (78.98%), which is not bad, taking into account, that the service providers are evaluating their own effort as well as work. According to those findings, the researcher recommended the need to involve service providers in the development of emergency plans, and the need to introduce further educational training in using modern techniques, as well as the encouragement of EMTs to participate in local and international conferences, and to initiate the coordination between the EMS Department of the PRCS and other health institutions in the healthcare sector with in the Gaza Strip.  Keywords: Palestinian Red Crescent Society (PRCS), Emergency Medical Service (EMS), Response and Assessment, Crises and Disasters, Great March of Return (GMR).

هدفت الدراسة إلى تقييم استجابة دائرة الإسعاف والطوارئ في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني قطاع غزة، وأثرها على جودة الخدمة، من وجهة نظر مقدمي الخدمة، حيث كانت عملية التقييم من وجهة نظرهم، وقد استخدم الباحثان المنهج الوصفي والتحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من مدراء فروع دائرة الإسعاف والطوارئ الخمسة، ومقدمي الخدمة، والبالغ عددهم (139) موظفاً، واتبع الباحثان أسلوب المسح الشامل لجميع أفراد مجتمع الدراسة، وتم توزيع الاستبانة كأداة أساسية على أفراد مجتمع الدراسة بنسبة ((100%، وقد تم استرداد (126 من 139) استبانة خاضعة للدراسة بنسبة (90.65%)، كما وتم استخدام المقابلة الشخصية مع مدراء فروع دائرة الإسعاف والطوارئ في جميع محافظات قطاع غزة.  وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مجال “التخطيط للاستجابة للأزمات والكوارث” لدى دائرة الإسعاف والطوارئ في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني، حصل على نسبة (82,72%)، بينما حصل مجال “توفر المعلومات اللازمة” على نسبة (79,93%)، وحصل مجال “التدريب وتأهيل العاملين” على نسبة (78,37%)، وحصل مجال “توفر الموارد المادية والبشرية” على نسبة (79,84%)، وحصل مجال “العمل بروح الفريق من قبل العاملين (ولاء وانتماء العاملين)” على نسبة (74,33%)، بينما حصلت جميع فقرات مجال استجابة دائرة الإسعاف والطوارئ لأحداث مسيرات العودة الكبرى 2018م وأثرها على جودة الخدمة على نسبة (78,98%).  وفي ضوء النتائج التي توصل إليها البحث فأوصى الباحثان بضرورة إشراك مقدمي الخدمة في وضع خطط الطوارئ بصورة مستمرة، وضرورة تفعيل التدريب على التقنيات الحديثة، والدورات بشكل أكثر، وإشراك العاملين في المؤتمرات المحلية والدولية بشكل مستمر، وتفعيل التنسيق بين دائرة الإسعاف والطوارئ والمؤسسات الصحية الأخرى، وتطوير غرفه عمليات الطوارئ في دائرة الإسعاف.  الكلمات المفتاحية: الاستجابة، التقييم، الأزمات والكوارث، النقاط الطبية، مسيرات العودة، دائرة الإسعاف والطوارئ/ جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني، جودة خدمات الإسعاف والطوارئ.