واقع ادارة الازمة في أمانة العاصمة المقدسة في ظل جائحة كورونا كوفيد-19 وأثره على خدمة المجتمع عامي (2019-2020)

Abstract: The current study aims to identify the situation of crisis management in the Holy Capital Municipality in light of the Covid-19 pandemic, in an effort to provide quality service to the community, provide the community partnership and exchange of experiences. The study society consists of (2000) persons working in the secretariat of the Holy Capital. The study sample includes 214 persons (153 administrative employees and 61 managers). They are chosen randomly by distributing a link to the questionnaire on the study society. The researcher uses a questionnaire tool designed by himself.

The findings are as follows: The situation of the crisis management in the Holy Capital Municipality in light of the Covid-19 pandemic and its impact on the general plans of the Capital Municipality shows a high degree of impact. The role of crisis management in the Municipality of the Holy City in light of the crisis of the Covid-19 pandemic, and the impact of this management on the quality of service provided by the Municipality of the Capital shows a high degree.

As well as the role of crisis management in the Municipality of the Holy Capital in light of the crisis of the Covid-19 pandemic and its impact on the Secretariat’s service to the community, community partnership and exchange of experiences also shows a high degree. While the axe of the challenges facing the Capital Municipality in light of its current crisis management and its impact on the quality of administrative service,

providing community service, community partnership and exchange of experiences shows a medium degree. There are no statistically significant differences in the study axes that are attributed to the work experience variable. There are statistically significant differences in the first, second, and third axis. The differences are among the postgraduate qualification (Master’s, PhD) and the secondary qualifications. The differences are in favor of the postgraduate qualification. There are no statistically significant differences in the fourth axis. 

keywords: Crisis Management Covid-19  Holy Capital Municipality

المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى  التعرف على واقع ادارة الازمة في امانة العاصمة المقدسة في ظل جائحة كورونا كوفيد19 سعياً لتقديم جودة الخدمة للمجتمع، وتقديم خدمة للمجتمع والشراكة المجتمعية وتبادل الخبرات، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي للدراسة، حيث كان مجتمع الدراسة (2000) من العاملين في امانة العاصمة المقدسة،

وتكون عينة الدراسة من 214 فرد( 153 موظف إداري، و61 من المديرين) تم اختيارهم بالطريقة العشوائية بتوزيع رابط للاستبيان على مجتمع الدراسة، واستخدم الباحث اداة للاستبيان من تصميمه.  وتوصلت النتائج إلى: أن واقع ادارة الازمة في امانة العاصمة المقدسة في ظل جائحة كورونا كوفيد19 واثر ذلك على الخطط العامة لأمانة العاصمة جاء بدرجة عالية.

وكان دور ادارة الازمة في امانة العاصمة المقدسة في ظل ازمة جائحة كورونا كوفيد19 وأثر ذلك على جودة الخدمة التي تقدمها امانة العاصمة بدرجة عالية. كذلك دور ادارة الازمة في امانة العاصمة المقدسة في ظل ازمة جائحة كورونا كوفيد19 وما أثر ذلك على تقديم الامانة خدمة للمجتمع والشراكة المجتمعية وتبادل الخبرات بدرجة عالية. وجاء محور التحديات التي تواجه امانة العاصمة في ظل ادارتها للازمة حالياً وأثر ذلك على جودة الخدمة الادارية وتقديم خدمة للمجتمع والشراكة المجتمعية وتبادل الخبرات بدرجة متوسطة

. ولا توجد فروق دالة احصائياً في محاور الدراسة تعزو لمتغير الخبرة في العمل. بينما توجد فروق دالة احصائياً في المحور الاول، والثاني، والثالث  وكانت الفروق بين مؤهل الدراسات العليا (ماجستير، دكتوراه) وبين مؤهل الثانوي، وكانت الفروق لصالح مؤهل الدراسات العليا،  ولا توجد فروق دالة احصائياً في المحور الرابع. 

الكلمات المفتاحية: ادارة الازمة كوفيد 19 امانة العاصمة المقدسة