استراتيجية الاتصال الملتزم ودورها في إدارة الأزمات – مقاربة نظرية

Facing crises exacerbation, researchers have formulated various communication strategies to control them. Focusing on the importance of the institution’s commitment to its responsibility, many strategies aim to implement measures to reduce damages and to prevent the recurrence of the same mistakes causing crisis. In this paper, we formulate a new strategy named “Committing Communication Strategy”, which represents an intersection between media and communication science on the one hand and sociology on the other hand in order to formulate a theoretical framework. We use the deductive approach based on theories determining communication strategies in crisis management also, by reference to some experiences that relied on committing communication allowing firms to get out of their crises and even seize their opportunities, which enabled them to rebuild and to be distinguished.  Keywords: Crisis management, Crisis communication, committing communication strategy.

في ظل تفاقم الأزمات سعى الباحثون إلى صياغة استراتيجيات اتصالية متنوعة للتحكم فيها والسيطرة عليها وأنّ العديد منها يركز على مدى اهمية التزام المؤسسة بمسؤوليتها وتطبيق الإجراءات التي اتخذتها قصد جبر الضرر والحيلولة دون تكرار نفس الأخطاء التي تسببت في الازمة. نقترح في هذه الورقة العلمية استراتيجية جديدة تحت عنوان “استراتيجية الاتصال الملتزم” والتي تمثل تقاطعًا بين علوم الاعلام والاتصال من جهة وعلوم الاجتماع من جهة اخرى في سعي إلى صياغة إطار نظري لها. ولقد تم اتباع المنهج الاستنباطي وذلك بالاستناد إلى اهم النظريات التي تحدد الاستراتيجيات الاتصالية في إدارة الأزمات وكذلك بالرجوع إلى بعض التجارب لمؤسسات اعتمدت على الاتصال الملتزم للخروج من أزماتها بل واغتنام فرصها مما مكنها من إعادة البناء والتميّز.  الكلمات المفتاحية: إدارة الأزمات، اتصال الأزمات، استراتيجية الاتصال الملتزم